一、報告編制說明

　　《新東岳集團有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了新東岳集團有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報告內(nèi)容客觀性聲明

　　本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。

（二）報告的組織范圍：新東岳集團有限公司

　　報告的時間范圍：2016年4月至2017年4月

　　報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（三）報告數(shù)據(jù)說明

　　本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。

（四）報告發(fā)布形式

　　本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布?？稍诒竟揪W(wǎng)站biljzzvm.cn查閱。

二、企業(yè)高層致辭

　　新東岳集團有限公司由原東平花鍵軸廠和原東平橡膠廠于2003年改制合并組建而成。企業(yè)主導產(chǎn)品為摩托車胎、電動車胎、自行車胎。“東岳”商標被認定為“中國馳名商標”，企業(yè)蟬聯(lián)“中國橡膠工業(yè)百強企業(yè)”；榮獲“省文明誠信企業(yè)”、首批“厚道魯商”形象榜候選企業(yè)、“山東民企杰出就業(yè)貢獻獎”，“一企一技術(shù)”、省級“專精特新”中小企業(yè)榮譽稱號、“省先進基層黨組織”；榮獲泰安市“市長質(zhì)量獎”、“安全文化建設(shè)示范企業(yè)”等榮譽，現(xiàn)為中國橡膠工業(yè)協(xié)會副會長單位。

　　質(zhì)量是品牌的后盾，工作中，我們堅持把“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”作為質(zhì)量理念，始終堅持把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，牢固樹立“質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識 。新東岳集團堅持以“真誠回報職工，發(fā)展報效社會”為企業(yè)宗旨，以“凝心聚力，創(chuàng)業(yè)發(fā)展”為企業(yè)精神，秉承“做人誠實守信，做事腳踏實地”的廠訓，緊跟時代步伐，不斷開拓進取。公司將一如繼往地堅持把“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”作為質(zhì)量理念，從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)入手，抓好質(zhì)量管理，全面落實企業(yè)主體責任，竭誠為廣大消費者奉獻優(yōu)質(zhì)、安全、放心的產(chǎn)品！

三、企業(yè)簡介

　　新東岳集團有限公司座落于五岳之首泰山西麓、風景秀麗的東平湖畔，現(xiàn)擁有員工2800余人，各類專業(yè)技術(shù)人員600余名。公司是以生產(chǎn)經(jīng)營摩托車胎、電動車胎、自行車胎、農(nóng)用車胎、高檔彩胎、丁基內(nèi)胎等為主導產(chǎn)品的現(xiàn)代化企業(yè)，具有40余年的輪胎制造經(jīng)驗和技術(shù)積淀，并參與制定多項國家及行業(yè)標準。公司現(xiàn)已形成年產(chǎn)1500萬套摩托車胎、1500萬套自行車胎、1000萬條電動車真空胎、1000萬條丁基內(nèi)胎、500萬套高檔彩胎的生產(chǎn)能力；先后取得了中國強制性產(chǎn)品“3C”認證，通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“三體系”認證以及美國交通部DOT、歐洲E-mark、印尼SNI等國家和地區(qū)標準認證；“東岳”牌摩托車胎、力車胎先后被評為“山東名牌”產(chǎn)品、“中國名牌”產(chǎn)品，“東岳”商標先后被認定為“山東省著名商標”、“中國馳名商標”；“錦科”、“正航”、“速至”商標先后被認定為“山東省著名商標”、“新智牌常壓連續(xù)脫硫機”被評為“山東名牌”；企業(yè)技術(shù)中心被評定為“省級技術(shù)中心”、2015年8月企業(yè)“廢橡膠再生與應(yīng)用工程實驗室”被評為“泰安市工程實驗室”，先后獲得70余項國家專利；2014年公司順利通過“國家級高新技術(shù)企業(yè)”認定，并榮獲2014年度“泰安市市長質(zhì)量獎”、2016年度“東岳”牌“摩托車外胎”、“新智”牌“硫化橡膠粉常壓連續(xù)脫硫設(shè)備”榮獲“中國橡膠工業(yè)協(xié)會推薦品牌產(chǎn)品”，公司產(chǎn)品憑借卓越的品質(zhì)暢銷全國各地，并出口歐洲、美洲、非洲、東南亞等多個國家和地區(qū)，企業(yè)綜合經(jīng)濟指標位居全國同行業(yè)前列。依靠雄厚的實力，公司入選“中國橡膠工業(yè)百強企業(yè)”，同時當選為第八屆“中國橡膠工業(yè)協(xié)會力車胎分會理事長單位”、“中國橡膠工業(yè)協(xié)會副會長單位”。

第二部分   報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

　　質(zhì)量是品牌的后盾，公司始終把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，牢固樹立了“追求卓越，創(chuàng)造完美”的質(zhì)量觀，堅持倡導“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”的質(zhì)量管理理念。在多年的發(fā)展中，公司形成了具有自身特色的質(zhì)量文化，注重把質(zhì)量意識由質(zhì)量專業(yè)人員向全體員工轉(zhuǎn)移，把產(chǎn)品質(zhì)量上升為每一名員工的信仰，通過意識管理和觀念強化，使廣大員工牢固樹立了質(zhì)量第一的思想，進而全面加強質(zhì)量管理工作。公司通過“質(zhì)量三個代表”文化理念的積極引導，帶動起了全體員工對質(zhì)量工作的責任感和使命感，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的提升發(fā)揮出有利的促進作用，確保了良好的質(zhì)量效益、經(jīng)濟效益和社會效益。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

　　2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

　　公司董事長授權(quán)管理者代表全面負責企業(yè)的質(zhì)量管理工作，并下設(shè)品管部具體負責企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

　　公司的質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，主管生產(chǎn)技術(shù)副總?cè)喂镜氖紫|(zhì)量官。總經(jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

　　品管部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。實施品管部長負責制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的品管員隊伍。負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。同時公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責任制，明確企業(yè)主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負責。嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，確保出廠產(chǎn)品批合格率。

　　2.2質(zhì)量管理體系

　　公司先后取得了中國強制性產(chǎn)品“3C”認證，通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“三體系”認證以及美國交通部DOT、歐洲E-mark、印尼SNI等國家和地區(qū)標準認證。牢固樹立了“追求卓越，創(chuàng)造完美”的質(zhì)量觀，堅持倡導“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”的質(zhì)量管理理念。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

　　2.3質(zhì)量安全風險管理

質(zhì)量安全管理體系運行有效性措施：

　　2.3.1每年對企業(yè)總的質(zhì)量與食品安全方針目標進行層層分解，下發(fā)到各部門，并進行考核。

　　2.3.2利用外培和每年的生產(chǎn)淡季，加強全員的質(zhì)量法規(guī)、意識的培訓，提高全員參與質(zhì)量管理的意識。

　　2.3.3充分利用管理評審、內(nèi)審和外審等手段每年對管理體系進行運行情況進行審查，持續(xù)改進，不斷完善。

　　2.3.4  2016年度企業(yè)質(zhì)量目標考核結(jié)果。

三、質(zhì)量誠信管理

　　3.1質(zhì)量承諾

　　2010 年 10 月國家工信部公布的《輪胎產(chǎn)業(yè)政策》大幅提高了輪胎產(chǎn)業(yè)的準入門檻，這將推高行業(yè)規(guī)模企業(yè)和領(lǐng)先企業(yè)搶占市場的機會。2014 年 1 月山東省政府通過的《化解產(chǎn)能嚴重過剩矛盾的實施意見》將輪胎行業(yè)列入產(chǎn)能過剩行業(yè)并叫停輪胎新增項目，這將有利于行業(yè)優(yōu)勝劣汰和轉(zhuǎn)型升級。隨著生態(tài)文明建設(shè)升級成為國家戰(zhàn)略，綠色輪胎、廢舊輪胎回收利用將成為力車胎產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，公司已經(jīng)掌握相關(guān)核心技術(shù)。

　　多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終堅持以安全為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、原料管理、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從采購—生產(chǎn)—售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為消費者提供貨真價實、安全可靠。

　　3.2運作管理

　　公司深入貫徹執(zhí)行 GB/Z 19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》，通過內(nèi)審和外部監(jiān)督審核，不斷加強過程控制，持續(xù)保證了質(zhì)量管理體系的有效運行。實施內(nèi)部互檢制度、產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度和質(zhì)量事故問責制度，產(chǎn)品制造過程實行“自檢、互檢、專檢”，產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。引進先進的試驗、檢測、生產(chǎn)設(shè)備，實現(xiàn)了產(chǎn)品各項性能指標的實時監(jiān)控與檢測，同時也保證了各種原輔材料的進廠質(zhì)量。聘請行業(yè)專家、學者定期到公司指導工作，夯實了質(zhì)量提升的理論基礎(chǔ)，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。此外，公司還廣泛成立 QC 小組，開展一系列創(chuàng)新改善活動；強化工藝技能培訓，加強員工質(zhì)量意識教育通過不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，企業(yè)競爭力不斷增強，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　3.3營銷管理

　　公司顧客群按不同的市場類型主要分為配套廠家、經(jīng)銷商及專營店客戶；按銷售地域國內(nèi)劃分 11 個營銷區(qū)域，其中河南區(qū)、山東區(qū)、安徽區(qū)、京津區(qū)為重點顧客群所在地。重點客戶對產(chǎn)品質(zhì)量保障、售后服務(wù)、交付及時性、性價比等方面有顯著期望。公司通過分析主要客戶群體不同的關(guān)鍵需求，采取相應(yīng)措施給予滿足，比如加強質(zhì)量管理、提升服務(wù)水平、推行多品牌運作等。確立客戶回訪制度和滿意度調(diào)查制度，持續(xù)改進售后服務(wù)水平，加強員工質(zhì)量意識教育通過不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，企業(yè)競爭力不斷增強，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　配套客戶與大經(jīng)銷代理商是公司的關(guān)鍵銷售客戶，他們對公司業(yè)務(wù)規(guī)模的增長起到關(guān)鍵影響，配套客戶與大經(jīng)銷代理商的關(guān)鍵需求和滿意度成為公司關(guān)注的焦點，比如他們對產(chǎn)品品質(zhì)的要求、價格定位的要求、外觀設(shè)計的要求等。

　　為實現(xiàn)與重點供應(yīng)商和關(guān)鍵客戶的共生雙贏和可持續(xù)性合作，公司一方面做好服務(wù)滿足重點客戶和供方的需求；另一方面建立等級分類和淘汰制度，按照“有保、有助、有放”原則發(fā)展雙方關(guān)系。同時，公司還注重通過商務(wù)年會、網(wǎng)絡(luò)媒體、電話傳真、滿意度調(diào)查、交流互訪等方式加強雙方的溝通聯(lián)系和深度合作。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

　　4.1標準管理

　　公司深入貫徹執(zhí)行 GB/Z 19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》，通過內(nèi)審和外部監(jiān)督審核，不斷加強過程控制，持續(xù)保證了質(zhì)量管理體系的有效運行。公司先后通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系、GB/T28001 職業(yè)健康安全管理體系認證和中國國家強制性產(chǎn)品 3C 認證。公司依據(jù) GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2004 《環(huán)境管理體系要求及使用指南》 和GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》三個管理體系的標準，并結(jié)合《機動車輛輪胎類強制性認證實施規(guī)則》和公司的實際情況編制了《新東岳集團有限公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標一體化管理手冊》，以此作為我公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標一體化管理體系的法規(guī)性文件，指導公司建立并實施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標一體化管理體系。

　　公司主導產(chǎn)品主要執(zhí)行GB518-2007、GB9744-2015、GB/T1702-2008、 GB/T4501-2008、GB/T13203-2007、GB/T521-2012 等國家標準以及在國際先進標準的基礎(chǔ)上制定高于國家標準的企業(yè)產(chǎn)品標準，產(chǎn)品性能符合國際相關(guān)要求。公司在引進硬件設(shè)備的同時引進國內(nèi)、國際先進工藝技術(shù)，與國內(nèi)知名高校共同合作，消化、吸收與創(chuàng)新并舉，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的達到國際先進水平的的輪胎核心技術(shù)。公司自主開發(fā)的“氯化丁基膠內(nèi)胎”、“廢舊輪胎電加熱螺旋式還原新工藝”等技術(shù)成果獲得了市級科技進步獎，并通過山東省科技廳組織的科技成果鑒定。在技術(shù)創(chuàng)新項目實施過程中，公司十分重視產(chǎn)品的超前開發(fā)和技術(shù)儲備工作，及時跟蹤掌握當前行業(yè)國際技術(shù)發(fā)展趨勢和方向，在搞好國內(nèi)市場調(diào)查和組織專家反復論證的基礎(chǔ)上，積極組織技術(shù)力量研發(fā)具有先進水平的輪胎技術(shù)及新產(chǎn)品，為提高公司產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力和增強企業(yè)發(fā)展后勁奠定了基礎(chǔ)。

　　4.2計量管理

　　公司定期對績效測量系統(tǒng)進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果對數(shù)據(jù)、信息的測量、收集方式和績效指標體系進行調(diào)整，不斷提升內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息收集的全面性、精確性和敏感性，提升內(nèi)部報表、數(shù)據(jù)傳輸速度和效率，促進制造周期的縮短和響應(yīng)速度的提高。公司高度重視各種績效改進工具、方法的選擇與應(yīng)用，強調(diào)與改進活動的過程相適應(yīng)，以保證改進工具、方法的適宜性和有效性。經(jīng)過多年探索實踐，公司總結(jié)了多種改進以創(chuàng)新活動的統(tǒng)計技術(shù)和管理工具，通過硫化膠物理性能試驗根據(jù)，不同硫化時間對硬度的影響分析，與高活性氧化鋅對比，根據(jù)伸長率的結(jié)果分析，復活性氧化鋅影響硫化膠的伸長率，伸長率變大，從拉伸強度和 300%定伸應(yīng)力分析，從永久變形的結(jié)果分析，確保公司計量器的正常使用。

　　4.3認證管理

　　公司于 2004 年通過 ISO9001:2000 標準復評換版,2008 年通過質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)安全健康管理三體系認證以及美國交通部DOT、歐洲E-mark、印尼SNI等國家和地區(qū)標準認證。先后取得了中國強制性產(chǎn)品“3C”認證。

　　4.4檢驗檢測管理

　　公司高度重視各種績效改進工具、方法的選擇與應(yīng)用，強調(diào)與改進活動的過程相適應(yīng)，以保證改進工具、方法的適宜性和有效性。經(jīng)過多年探索實踐，公司總結(jié)了多種改進以創(chuàng)新活動的統(tǒng)計技術(shù)和管理工具，并納入了公司課程培訓體系。歸納整理的工具和方法在公司范圍內(nèi)進行了推廣應(yīng)用，員工在改進與創(chuàng)新活動過程中可以靈活選取適宜的工具方法，也可以創(chuàng)造性組合使用，以實現(xiàn)對組織績效的最大化改進。

　　公司通過對各層次績效測量與分析的結(jié)果,確定改進需求和創(chuàng)新機會,并對其進行優(yōu)先排序，主要考慮改進機會的重要程度、風險、成本、收益、改進周期等，最終選擇確定改進計劃，并根據(jù)相關(guān)方的要求確定改進目標。公司每年都針對技術(shù)研發(fā)、裝備性能提升、市場開發(fā)、質(zhì)量提升、生產(chǎn)效率提高、生產(chǎn)環(huán)境改善等方面制定創(chuàng)新改進計劃，然后再分解到各對口單位制定部門級的改進計劃并予以實施。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

　　5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

　　公司堅持“市場零距離，客戶零投訴”的服務(wù)理念，把公司利益與客戶利益緊密聯(lián)系在一起，以及時的供貨滿足客戶，以卓越的質(zhì)量取信客戶，以超值服務(wù)感動客戶。公司借助高效的物流資源使產(chǎn)品交貨周期不斷縮短；按照合同要求以及客戶要求產(chǎn)品交付率近三年保持 99.5%以上；產(chǎn)品合格率逐年提升并保持99.5%以上；客戶經(jīng)理每月實地不低于 3 次、電話不低于 10 次回訪客戶，要求必須耐心、細致地答復客戶的每一個問題；客戶投訴次數(shù)逐年降低……公司堅持用真誠服務(wù)的實際行動贏得了廣大客戶的信賴，保證了雙方建立了長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　5.2產(chǎn)品售后責任

　　公司以顧客走訪、調(diào)查問卷形式分別對經(jīng)銷商、終端客戶從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交付、服務(wù)、價格等方面進行滿意度調(diào)查，按百分制計算的顧客滿意度處于較高水平且逐年穩(wěn)步上升，不同客戶群體的顧客滿意度均呈現(xiàn)逐年上升結(jié)果。

　　在處理客戶投訴方面，公司制定專項制度和流程以最快速度進行及時處理，必要時到客戶現(xiàn)場調(diào)查處理并給予客戶合理解釋、安撫及相關(guān)承諾答復。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的須立刻上報公司高層領(lǐng)導并安排有關(guān)責任部門組織實施改進處理。近三年客戶投訴次數(shù)逐年降低，投訴處理滿意度逐年上升。

　　5.3企業(yè)社會責任

　　公司自改制之初就確立了“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”的質(zhì)量管理理念和“他人安全我有責、個人安全我負責、企業(yè)安全我盡責”的全員安全理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的綜合治理方針，建立健全安全環(huán)保生產(chǎn)管理體系和規(guī)章制度，使質(zhì)量管理工作和安環(huán)工作規(guī)范化、標準化。公司先后通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系、OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系認證和中國國家強制性產(chǎn)品 3C 認證。公司依據(jù) GB/T19001-2008《質(zhì)量 管理 體系 要求》、GB/T24001-2004 《 環(huán)境 管理 體系 要求 及使 用指 南》 和GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》三個管理體系的標準，并結(jié)合《機動車輛輪胎類強制性認證實施規(guī)則》和公司的實際情況編制了《新東岳集團有限公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標一體化管理手冊》，以此作為我公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標一體化管理體系的法規(guī)性文件，指導公司建立并實施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標一體化管理體系。為進一步促進節(jié)能減排，公司大力開展技術(shù)創(chuàng)新和工藝提升活動，積極推廣節(jié)能新技術(shù)并采用節(jié)能裝備，做到堅持優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計、強化管理、應(yīng)用先進技術(shù)、淘汰落后工藝及設(shè)備；進一步完善節(jié)能管理、統(tǒng)計、監(jiān)督和考核體系，健全節(jié)能各項管理制度，進一步完善節(jié)能降耗指標體系、監(jiān)測體系、考核體系，建立完整的企業(yè)能源計量檔案，建立定期的能耗分析制度；加強對公司能耗情況的預(yù)測與分析，加大對高耗能車間和單位的監(jiān)管及檢查力度；主動向上級主管部門匯報節(jié)能降耗工作，主動邀請行業(yè)節(jié)能專家到企業(yè)指導工作；將日常的節(jié)能降耗管理納入各級管理人員的考核范疇，并與個人工資掛鉤，嚴格考核，節(jié)獎超罰。定期召開專題會議，通報各單位材料消耗及指標完成情況，并在每月底獎罰兌現(xiàn)；向先進企業(yè)學習經(jīng)驗，組織管理人員及相關(guān)專業(yè)人員到節(jié)能先進企業(yè)學習節(jié)能降耗工作經(jīng)驗；加大節(jié)能降耗知識的宣傳力度，狠抓節(jié)能理念的滲透，培育節(jié)能意識，規(guī)范用能行為，真正把節(jié)約“一度電、一克膠、一張紙”變成職工的自覺行動。在注重環(huán)境保護、節(jié)能降耗的同時，公司注重延長產(chǎn)業(yè)鏈條，積極建設(shè)資源綜合利用項目，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。公司年產(chǎn) 10 萬噸還原膠項目采用自主研發(fā)廢舊輪胎膠自控電加熱螺旋式還原新工藝和常壓連續(xù)脫硫設(shè)備對廢舊輪胎進行深加工，生產(chǎn)過程節(jié)能環(huán)保，產(chǎn)品綠色低碳。項目所采用的先進工藝技術(shù)和設(shè)備對于提高橡膠資源再生利用率，減少廢舊輪胎固體廢物污染具有重要意義。憑借突出的環(huán)境效益和顯著的社會經(jīng)濟效益，該項目先后被列為“山東省十大資源再生利用重點項目”、“山東省重點建設(shè)項目”。

　　5.4質(zhì)量信用記錄

　　公司建立了快速有效的客戶抱怨投訴處理機制，明確了客戶投訴處理管理流程和接口部門的處理時限、責任人等，制定了《市場質(zhì)量問題提報程序》、《信息傳遞、上報管理規(guī)定》等規(guī)程，根據(jù)客戶投訴的接收、登記、跟蹤、回復、回訪的程序要求，由專人負責登記臺賬管理，其中配套輪胎質(zhì)量事故記錄臺賬包括配套廠、地址、姓名、輪胎規(guī)格、數(shù)量、病象、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，其它投訴記錄臺賬包括客戶名稱、時間、投訴事件、責任部門、投訴方式、接收部門、反饋時間、處理結(jié)果時間等。對于批量性質(zhì)量事故、退貨問題形成了每日第一時間反映、每周市場問題整改落實、每月市場問題總結(jié)等程序，直至市場問題得到徹底解決。

第三部分  報告結(jié)語

　　質(zhì)量是品牌的后盾，公司始終一如既往的把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，牢固樹立了“追求卓越，創(chuàng)造完美”的質(zhì)量觀，堅持倡導“質(zhì)量代表人品、質(zhì)量代表道德、質(zhì)量代表良心”的質(zhì)量管理理念。注重把質(zhì)量意識由質(zhì)量專業(yè)人員向全體員工轉(zhuǎn)移，把產(chǎn)品質(zhì)量上升為每一名員工的信仰，通過意識管理和觀念強化，使廣大員工牢固樹立了質(zhì)量第一的思想，全面加強質(zhì)量管理工作。通過“質(zhì)量三個代表”文化理念的積極引導，帶動起全體員工對質(zhì)量工作的責任感和使命感，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的提升發(fā)揮出有利的促進作用，確保了良好的質(zhì)量效益、經(jīng)濟效益和社會效益。堅持以“做實、做強、做優(yōu)、做久”為目標，以“真誠回報職工、發(fā)展報效社會”為發(fā)展理念，對質(zhì)量誠信管理工作堅持高標準、嚴要求，強力推進企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展,為社會經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。